Envíos y devoluciones

ENTREGA DE PRODUCTOS

Una vez enviada la Confirmación de Envío, los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Usuario al realizar el Pedido en el plazo aproximado de entre uno y siete (1-7) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de QUENTIN QICO.
QUENTIN QICO no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el Usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del Usuario o la retención del Producto en Aduanas.
Los plazos de entrega son aproximados, aunque QUENTIN QICO intenta ajustarse a ellos.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía.
El destinatario será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.
Se intentará que el envío del pedido se realice en el menor tiempo posible, pero el receptor deberá tener en cuenta las disposiciones del país de destino para la importación de los artículos solicitados, ya que QUENTIN QICO no tiene responsabilidad sobre las mismas. Tampoco serán imputables a QUENTIN QICO los efectos producidos por huelgas, conflictos bélicos u otras circunstancias ajenas a su control.
QUENTIN QICO no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE LOS PRODUCTOS

Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, en el caso de que el Usuario esté contratando como consumidor, podrá desistir del contrato (excepto en los supuestos establecidos por la legislación) y devolver o cambiar libremente los Productos entregados en cualquier momento dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del mismo (el “Plazo de Desistimiento”).
En el supuesto de que el Usuario quiera ejercer su derecho debe ponerse en contacto con QUENTIN QICO a través de la dirección de correo para proceder al cambio/devolución.
 
Si el Usuario vive en España:
El Usuario podrá devolver el Producto y se le reembolsará el importe abonado o bien podrá cambiar el Producto por otro de distinta talla o color. El Usuario deberá enviar el Producto que deseé devolver/cambiar al a la dirección que le proporcione el equipo de Atención al Cliente incluyendo la “Hoja de Cambios y Devoluciones” completada. Los gastos de envío del producto devuelto correrán a cargo del Usuario.

Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado c) , QUENTIN QICO procederá a realizar el reembolso o a enviar el nuevo Producto en función de la preferencia del Usuario.
 
Si el Usuario vive fuera de España:
El Usuario únicamente podrá devolver el Producto y serle reembolsado el importe total abonado (este importe no incluye los gastos de envío que hubieran operado, en su caso, al momento de la compra). El Usuario deberá enviar el Producto que deseé devolver al a la dirección que le proporcione el equipo de Atención al Cliente incluyendo la “Hoja de Cambios y Devoluciones” completada. Los gastos de envío del producto devuelto correrán a cargo del Usuario.
Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto al efecto de que se cumplan los requisitos establecidos en el apartado c), QUENTIN QICO procederá a realizar el reembolso por el importe total del Producto abonado (sin incluir los gastos de envío, si hubieran operado al momento de la compra).

Transcurrido el Plazo de Desistimiento, no se aceptarán cambios ni devoluciones de Productos. Únicamente se aceptarán cambios por aquellos Productos que hubieran podido resultar defectuosos de acuerdo con lo establecido en el apartado b) siguiente.

En el caso de un pedido múltiple, solo será gratuito el primer cambio/devolución de un producto. Los costes de envío de los cambios/devoluciones restantes deberán ser asumidos por el cliente con un recargo de 6,00€ euros por cada producto.

Devolución o sustitución de Productos defectuosos

En el caso de que el Usuario considere que el Producto no se ajusta a las especificaciones establecidas para dicho Producto, deberá ponerse en contacto con QUENTIN QICO de manera inmediata a través de un correo electrónico a la dirección de contacto y de si opta por la devolución o la sustitución por un Producto idéntico.

El Usuario podrá devolver los Productos, en el lugar dónde se entregaron, a un mensajero que QUENTIN QICO enviará o bien devolver el Producto por sus propios medios. Una vez realizada la inspección pertinente del Producto devuelto, QUENTIN QICO enviará, dentro de un plazo razonable, un correo electrónico al Usuario informándole de si procede la devolución o sustitución del Producto (la “Decisión de Devolución o Sustitución”). En tal caso, la devolución o sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de envío de la Decisión de Devolución o Sustitución.
En el caso de que proceda la devolución o sustitución, QUENTIN QICO reembolsará íntegramente al Usuario el precio del Producto incluidos los gastos de envío. Si el Usuario ha optado por la sustitución, QUENTIN QICO correrá con todos los gastos de envío.

Disposiciones comunes a las devoluciones

El Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos para hacer uso del derecho de desistimiento, así como para poder realizar devoluciones y sustituciones de Productos:

(i)Para organizar la recogida del Producto, el Usuario deberá previamente ponerse en contacto con QUENTIN QICO enviando un correo electrónico a la dirección de quentinqico@quentinqico.com ;

(ii) El Usuario podrá acreditar el ejercicio del derecho de desistimiento en cualquier forma admitida en derecho, considerándose en todo caso válidamente ejercitado mediante la devolución del Producto.
 
(iii) El Producto debe devolverse en las mismas condiciones que en las que se recibió. QUENTIN QICO no reembolsará ninguna cantidad si el Producto ha sufrido algún daño, por lo que el Usuario deberá ser cuidadoso con el Producto mientras esté en su posesión; y

(iv) La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar el Producto.

Información sobre aduanas

Los envíos que tengan como destino los países fuera de la Unión Europea o áreas como Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a gastos adicionales (impuestos de importación, derechos de aduana y/o tasas aplicadas por las autoridades de cada país) de los que deberá hacerse cargo el comprador. Las políticas aduaneras son muy variables, por lo que te recomendamos que te pongas en contacto con la oficina local de aduanas para tener toda la información.